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現代許多企業家喜歡春秋戰國與三國時期的人才學，主要在於那兩個時代可以說是人才輩出的黃金年代，為什麼呢？簡單來說就是「人才舉薦」，也就是「內舉不避親、外舉不避仇」。其實別以為請人幫忙或幫別人找工作是件麻煩事，因為今天幫助的人有可能成為你明天的人脈！
春秋戰國時期有位名叫祁奚的晉國大夫，在他年老要求退休時，晉悼公就請他推薦接替他的人選。祁奚說「解狐是個有才能的人，他最適合接我的位子。」晉悼公很奇怪的問：「解狐不是你的仇人嗎，為甚麼還要推薦他呢？」祁奚回答說：「您只問我誰能勝任，沒有問誰是我的仇人，所以我只推薦能勝任的人。」
對企業老闆而言，員工之間的競爭與敵對，似乎是不可免的，但對你的競爭對手來說，如果突然間能得到原本對立一方的支持，有時，對手的想法說不定比得到自己人的支持更為受用。這種把對手拉入人脈圈中的作法，不只可以讓自己少一個敵人，在老闆心中，更對你留下大氣的印象！
談到人脈圈的經營，東漢末年，群雄並起，三個最大的政治集團以能否擁有最多人才、妥善運用人才為勝敗的關鍵、實力的體現，各政治集團為了壯大自己的勢力，都十分重視人才，而人才之間的互相推薦與拉抬，塑造個人人脈圈以壯大自己在集團間的實力，更是造就這個人才崛起的黃金年代之主要因素。
東吳的周瑜也想拉攏並推薦好友魯肅給國君時，他引用漢朝馬援回漢光帝的一句話來勸魯肅：「當今之世，非但君擇臣，臣亦擇君。」這句話的意思，簡單來說便是，除了老闆想找到好的人才，人才更需要一個好老闆來襯托自己。身為三國之中頂尖人才的周瑜，當然知道他的老闆不一定是三個集團中最好的老闆，但多一人就是多一分政治實力，再怎麼樣，也必須說服好友加入。
當然，對魯肅來說，跟著周瑜走，雖然可能自己的光芒不一定能超越他，但就像猶太人的格言：「告訴我你跟誰在一起，我就知道你是什麼樣的人！」所謂的「物以類聚」，讓重臣好友推廣，至少在身價上，也會比自己去謀職高上一等，同時在公司裡也不會從孤家寡人開始打拼。
很多人才多半專注在發展個人的技術和能力，而溝通和領導技能等「關係學」通常是遇到問題時才會想要去研究。就像許多職場前輩，常語重心長的教育後進「沒有不沾鍋的人生」，在立足或求取進一步的職位時，經營自己的人脈，用心沾鍋才是成功的基礎。
職場的黑旋風
前外交部長錢復，在外交圈中素有「才子」的名號，他的夫人田玲玲曾經隨著錢復駐美六年，每個月至少必須應付十五場宴會，她認為，「記人」是經營人脈成功與否的關鍵，另外，把「小」事情做到盡善盡美，則是在人脈圈站穩的祕訣。
經營人脈圈？那不是經營小圈圈嗎？當然不是，雖然這兩者可能都是從利己為出發點，但前者多少也有「利他」的成份在，後者則帶了點「排他」的感覺。對你個人的發展來說，人脈可以增加你在資源蒐集上的助力，小圈圈或小團體雖然可以讓你在職場上不孤單，但也有可能由於旁人對小團體的印象，成為你發展上的限制！
多年前曾與一位總經理聊到公司小團體的問題，他把公司裡這些小圈圈稱之為「黑旋風」，他的「黑旋風」理論是指，當公司出現一些比較強勢的小團體時，新進的同仁也會想努力打進這些強勢的人際圈之中，但如果當小團體的排他意識高時，這群人便有如形成一股黑旋風，過濾著想進入團體裡的人，如果不合意的同事，則可能被這股團體的旋風旋出圈圈之外。
無法打進強勢團體的同事，有些便會以怠工，或不適任工作來回應，有部份則會集結新的小圈圈，如果他們對於那些強勢團體仍懷抱著怨懟，團體間的攻擊、流言、內鬥便在公司裡展開。
團體間互相攻擊的結果是，這位老闆拿著不同團體給他的黑函與離職信，召集了全公司的同仁，希望透過他講出「黑旋風」理論後，公司同仁相互攻擊的事情能有所節制。
不論是求學還是在職場上，遇上小團體是很難避免的，人與人之間，基於尋求安全感的因素，總會希望身邊有幾個志同道合、氣味相投的夥伴，這也是人之常情。不論是有工作資歷的上班族或是社會新鮮人，剛進入新的工作環境，可能會面對許多既有的小圈圈。
不管你是轉職者還是社會新鮮人，其實，用正面態度來看待這種情況，心理上先行調適，再去觀察每個小圈圈的連結為何。如果是情感上的，就找機會加入共同話題；如果是工作上的，就得增加自己的工作能力，不要讓自己因為能力而造成人際斷層。沒人理會你，你就應該積極主動融入其中。
其次，建議你再將組織裡的小圈圈以正面情緒進行連結，拋開一定要打入團體的想法，設法與團體裡的不同人分別交流，把他們每個人當成是你的人脈，從單點突破，就如錢復夫人田玲玲一樣，把與每個人相關的「小」事做到盡善盡美，用這些「小」事去經營你的個人人脈。
最後，不要忘了，公司找你來組織裡，是為了要你去幫公司解決事情，而不是請你來加入紛爭，組織裡每個人可以激烈的競爭，這是對於目標績效的競爭，應該是一種良性的互動，可以讓彼此進步。但如果你每天花一半以上的時間在人際的戰鬥，這樣的內耗太浪費時間，或許你也應該思考，這份工作是否真的適合自己。

前面說過，人是政治的動物，每天八、九個小時相處，枝枝節節的問題，都可能變成磨擦，尤其，當你越受到上司的青睞，或是在同儕中脫穎而出，衝突的「點」也可能慢慢增加。
再說，一旦當上了主管，因為工作職權的關係，更難讓所有人（尤其是跨部門的其他主管）都滿意，掌握了資源和權力時，就很容易跟其他人或部門產生衝突。因此，如何與他人協調，取得自己做事所需的資源，除了才能之外，所謂的政治手腕也很重要！
政治手腕聽起來或許很刺耳，總覺得電視上那些政治人物，怎麼又會和職場有關？從前我們也聽過和尚挑水的故事，一個和尚有水喝，兩個和尚挑水喝，但到了第三個人加入時，卻變成三個和尚沒水喝！
為何三個和尚反而沒水喝呢？三個和尚如何協調工作，使三人都覺得公平合理的去挑水給大家喝，乍看很簡單，事實上，結果可能是甲和尚認為乙和尚每次都無故生病缺席，乙和尚很挫折的認為自己不是有意生病，他也有請丙來代理，但丙和尚雖然悶著頭做，卻總是覺得自己一直在吃悶虧，反觀甲和尚只會出一張嘴說出不滿，卻都不幫乙和尚代勞，只丟給他一個人做，讓丙和尚也很挫折！
甲、乙、丙三人說穿了是起因於立場不同、想法不同的問題，本來沒有一定的對與錯，只是在加入自己的立場與意見後，一切都變得複雜了，就如同我們在遭遇到問題時，與其一直去怪罪都是某人的錯才造成的，或讓自己一直承受溝通不良的挫折，倒不如換個心境與溝通方式，思考如何尋求資源、哪些人可能會反對、如何跟反對者協調；協調不成時，又可以找誰解決等等問題。
有人說，政治是一種妥協、分配下的產物，比較激烈的人則會認為，政治像是一種分贓遊戲，其實，不管你的解讀是什麼，任何會影響公司資源分配的行動，就都可能是辦公室政治，政治只是一種工具，本身並沒有所謂的好壞、對錯，端看我們如何去運用。
如果三個和尚將任務分配視為一種鬥爭，誰都不願承擔工作，不論誰輸誰贏，最後肯定都沒水喝。換個處理方式，如果三個和尚願意坐下來好好協調，把其他工作也與挑水一起納入分配，讓身體較弱的乙和尚也能有所貢獻，折衷協調，讓挑水的效益擴大到其他工作效益，把可能發生的挫折轉化為解決任務的效益，才是正面的辦公室政治！
雖然辦公室的政治手腕是必要的，但「實力」才是讓你永續生存的關鍵因素。與其一直耗費精神與時間，在挫折中等待別人幫助你，倒不如先學會自助，才不致受制於人！
花花轎子人抬人
許多人講到清末紅頂商人胡雪嚴，多半是從他個人的人脈經營，縱橫官場商界的交際手腕談起，綜觀胡雪嚴的一生，有賴於他能夠識人又精於世故，時常創造雙贏的局面。
事實上，胡雪巖最初不過是個錢莊倒夜壼的小學徒，適時的讓老闆看到自己的工作表現，進而成為跑街的小伙計，在「做事」上，胡雪嚴非常重視個人的工作績效，錢莊老闆也十分信賴他的收帳能力和與同行往來的技巧。
為了打造個人品牌，結交廣泛人脈，胡雪嚴始終謹守著「重情意，守然諾」，打造重情重義的形象。重情義的他甚至將好不容易收回來的呆帳，借給了他的好友──王有齡，這一位身懷大志的沒落公子，由於胡雪嚴不忍心讓一位才子沒落於市井之間，頂著寧可被開除的風險，也要助他一臂之力，他認為這筆錢，對老闆來說，多一筆少一筆無關緊要，但對王有齡來說卻是性命交關的錢。
王有齡在捐官之途，得到胡雪巖的幫助，一路官符如火，由知府而藩台竟至浙江巡撫之位。胡雪巖的事業也跟著水漲船高，創了阜康錢莊，又藉由王有齡的門路和兩江總督何桂清友好，也認識了中興名臣左宗棠，縱橫官商兩路，數年之間他的事業亦達到如日中天的境界！
人脈有那麼重要嗎？也許有人會說：「我現在不需要人脈！」我無欲無求，又不求官大學問大，哪裡需要什麼人脈？也許吧，人脈就像看醫生，沒病沒痛，誰需要知道哪個醫生專治哪科。換個想法，這也常造成「病急亂投醫」的問題。人脈經營也是，點點滴滴的累積每一份關係，才能在問題發生時，找到關係任何事都沒關係！
不論是渴望轉職、加薪、晉升或是自行創業，「人脈」都可能是左右你成功的重要關鍵，根據104獵才顧問中心的就業市場調查發現，平均每四個人中，就有一人是透過親友介紹職缺。而史丹佛大學研究中心的一份調查報告，更簡單的指出「一個人賺的錢，十二‧五％來自知識，八七‧五％則是來自於關係」。
你會在職場多久？十年、二十年、三十年，甚至更久。有些人能在職場平步青雲，一路晉升為管理階級，成為大家稱羨的職場達人，但是也有人終其一生都與升遷之路無緣，為什麼？
「中國人講關係，有關係，一切事情都沒關係。」但關係、人脈如何經營，「我有許多朋友，人脈非常豐富！」、「我的周圍聚集了許多人，不必擔心人脈問題！」真的嗎？
人脈經營，不一定是以利己為出發點，有時也必須用別人的立場去想。胡雪嚴提到轎子，他說自己一個人是沒法坐在轎子上前進，你能被拱起來向前走，還是要多虧了下面抬著你走的轎夫們，「上半夜想想自己，下半夜要想想別人」，胡雪嚴覺得這才是真正經營人脈的關鍵！
真正的人脈，在你的人生或工作中遇到問題時，會在前面引導你；需要幫助時，第一個回應你；有專門的知識或技術需要請教時，能夠和你商量的人。他能夠擔任你和其他人之間的聯繫，是非常有幫助且便利的「人際網絡」。

年復一年，職場上的業績目標總是不停的開始、衝刺、總結，全球化人才互相取代，電腦也逐漸取代了人力。職場的競爭中，個人的可取代性越來越高。這種年復一年背負工作成長的情境中，往往使上班族身處在不停運轉的個人壓力鍋爐裡。專家們的研究分析結果顯示，壓力過鉅的工作環境造成員工經常請假、遲到，跟不上腳步的工作無力感，慢慢變成很深的挫折感，開始怠工，進而辭職，甚至引發憂鬱症。
當年紀越大，有時壓力的來源不只是工作表現的好壞，看著同儕的升遷、後輩的崛起、家庭背負的開支，焦躁不安的情緒只會有增無減。根據世界衛生組織的研究報告，憂鬱症將成為二十一世紀流行的病症，厭食、焦躁不安和精神緊張性嘔吐是患者的主要癥狀，其中的十五％可能會以自殺了結生命。「這世上滿是生了病還不想死的人，自殺未免也太奢侈了」，很少人能像佐賀超級阿嬤一樣樂觀。
結束日本戰國時期紛亂的德川家康，用兵的才能並不如武田信玄，也沒有織田信長天下布武，以戰止戰的理想，更不像豐臣秀吉那樣幽默親民，「人的一生如同揹著重擔行走長遠的路。此時最重要的一點是，切莫趕路。」這是德川家康的遺訓。縱觀家康一生，就贏在「不急」兩字，不急，不代表寂然不動，不代表遲鈍，而是該停時，讓心靜下來縱觀局勢，適當的關機再出發；該動時則有如鴨子划水，看似輕鬆，其實已在悄悄移動──往有利於自己的方向移動。
家康在七十五年的歲月裡，前五十年歷經滄桑，三歲時母親被迫改嫁；六歲時在政治交易中做了人質；八歲喪父成孤兒，生存的壓力，磨練出家康堅毅不屈的無比韌性。成年後選擇依附強國，成為卑微的侍臣，每遇到戰役，總擔任最危險的前鋒，充當盾牌或砲灰的角色，企圖在實戰中培養戰力。
從無到有，由小而大，轉弱為強，其成功的主要關鍵在於穩健、等待與忍耐，從寄人籬下的人質，到統一天下的霸主，德川家康足足等了五十五個年頭。整體來看德川集團，在戰國時期其他大型企業集團中，頂多算是個低成長、安定經營的中小企業體，所以他明白徹底強化自己的實力，培養死忠的班底，再健全班底組織的體質和結構，橫向積極網羅各方人才、建立幕僚團隊，縱向規劃完善制度、力使財務健全，終能從受盡挫折的弱者蛻變為成功的勇者。
「身體健康、壽命較長」就成為德川家康成功最簡單也最基本的法則。人生七十古來稀，古代醫療尚不昌明，因此，健康成為每個英雄的殺手，與他逐鹿天下的兩個對手都比他早死，織田信長在49歲就被屬下所暗殺，豐臣秀吉死於61歲，德川家康則活了75歲。長命讓德川家康取得天下，也讓他的政權得以延續三百多年，善於爭取時間的經營模式，使得德川家康能像烏龜一樣緩步贏得政權，並且以時間培育出卓越的第二代領導人德川秀忠，建構起安定的領導體制。
早年困頓流離的家康，在變動的壓力汽鍋中，早養成一身「定、靜、安、慮、得」的功夫，生活簡樸、把獵鷹當成他主要的運動，是德川家康長壽的主因。獵鷹是必須早起的運動，想要早起就必須早睡，德川家康認為要能早睡，又能睡的好，最重要的是心情保持平靜。早起於森林中運動，對身體健康有相當的助益。對於飲食穿著，他不主張美食，平生以米飯為主，更忌奢侈，縱使是嚴冬天氣，還是拼湊舊衣以禦寒。
工作壓力不僅損害個人健康，同時也會破壞組織的成長，最終導致經濟損失。美國職業壓力協會（American Institute of Stress）估計，壓力及其導致的疾病，每年耗費美國企業三千多億美元。
「健康」是展現個人價值戰力最重要的根本，同樣的，員工健康而長壽也是經營者必須擔負的社會責任，給予員工壓力時，適當的給予員工轉化壓力的途徑，一個有元氣和健康的團隊，才能為組織創造無窮的戰力資源。

二○○六年，日本有一部真人改編的日劇，片名是「一公升的眼淚」，劇中描述一位15歲的國三少女木藤亞也，正要展開人生中最燦爛的高中生涯時，卻發現她患了「小腦脊髓變性症」，慢慢地，連走路都變成一件困難的事，喝一口水也變得十分危險，最後竟然無法開口說話，不能動彈。
真實生活中的木藤亞也，在她喪失自主意識前的八年之中，把她所面臨的一切困難寫成了日記，記錄著自己的決心、鼓勵、反省，並對曾經幫助她的人，表達出由衷的感謝，一直到她無法再書寫為止。在一九八八年五月二十三日，她帶著對來生的期盼，離開二十五年來曾經屬於她的世界，「哪怕是多麼微不足道的弱小力量，我還是希望能夠幫助別人。」亞也的文字裡沒有華麗誇張的詞藻，也沒有對生命的怨懟與憤恨不平，只有一個積極的想法──「我想活下去」。
如果你現在28歲，因為無法忍受吹毛求疵的上司，憤而離開公司；或是38歲，因業績無法達成而被裁員；還是48歲，與老闆理念不合決定另謀他就。如果是你，你會選擇面對哪一種人生挫折？當挫折出現時，你的復原力有又多少？
用挫折施肥
「你這個月業績還是沒有起色，又不是第一天工作，你到底有沒有用心在跑客戶？」
「這是什麼，你寫這什麼報告，毫無邏輯感可言，真不知道你是怎麼考進來的？」
「我聽說你似乎對交辦的工作內容有微詞，有問題不要到處說，直接來找我！」
「客戶和我說，你在執行活動時很混，這是怎麼回事？你寫份報告來！」
也許你一直都自認工作認真、反應靈敏，風趣幽默的你又受到同事歡迎，但是為何工作上還是有人在背後放冷箭？心情不好掉了個大客戶時，又被另一個客戶告了一狀！連好心幫忙跨部門協調任務，也被指為搶工作、愛表現。挫折感已經不斷滿溢，再多一點，就快要爆發了！
職場不是學校，有時再友好的同事，都可能為了一些自身利益或資源分配，而打擊別人，工作中經常是一天一點不如意的小挫折，儘管滿口說著不在乎，但長期累積，挫折久了，沒病也會耗掉半掉命！
清末紅頂商人胡雪巖有一次和左宗棠提到自己為什麼成功：「我之所以成功於天下，祕訣有二：第一，不爭面子是庸人，光爭面子是粗人，能人並不一定到處爭面子；第二則是，該丟臉時就大膽丟臉，今日沒臉是為了明日有臉！」
人是政治的動物，如同孫中山先生說的：「政是眾人的事，治是管理，管理眾人的事，便是政治。」職場也是與眾人相處、管理眾人的事，在這裡也許沒有所謂的對和錯，好人與壞人，只有保護自己，生存下去的人。許多好人才，空有一身技術，卻不知如何處理辦公室複雜的政治活動，在為人處世上，搞得筋疲力盡而傷痕累累，最後因適應不良的原因黯然離去。
傳說神農嚐百草時，有時也會不小心吃到毒草，但他在中毒時，仍拚命的在毒草周圍試著其他的植物，「十步之內必有解藥！」神農深信，問題出現時，答案一定就在附近，端看你能不能抽絲剝繭去發現。當挫折發生時，你是不是曾想過，為什麼是我遇到這個問題，然後，你會繼續怎麼想？是算我倒楣，還是下次絕對不會再犯同樣的錯了！
「學會從指責中永不放棄學習！」就算你自認是一匹千里馬，遇到了伯樂，也要知道如何與伯樂相處，這就好像古時候拜師學藝，師父對徒弟「棒下出高徒」的理念相似，重要的是不要讓自己輕易因為一點挫折就放棄，堅忍執著才可能有「修成正果」的一天。
「挫敗乃試煉你是否擁有熱情的魔鬼。」不同的想法，可能影響著你能不能承受挫折，把吃苦當作吃補，合理的要求是訓練、不合理的要求當磨練，把挫折當成是耕耘幸運的肥料，不同的心態一旦啟動，就有可能改變你的一生。美國成功學奠基者奧里森‧馬登說：「人生最重要的不是我們所處的位置，而是我們要去的方向。」
想想你要去的地方，這一點挫折又算什麼！

不合志趣又怎樣，與其為了「興趣不合」一年換十二個頭家，到三十歲，換了三打以上的老闆，不如仔細想想，在這份你討厭的工作裡，有沒有什麼是你一直想學的領域（如：企畫、業務、人際等）。換個角度想，現在有老闆肯花錢請你來學，這種機會怎麼可以輕易放棄？
最近在某個知識網上，看到一段留言：
我在雜誌上看到「下苦功，才能琢磨出恆久的光芒」這句話，
Q1.已經會了，幹嘛還要下苦功？
Q2.下苦功是不是「下死功夫」？算不算「傻練」？
Q3.基本功練得多會趨近高手嗎？
Q4.甚麼情況才可以結束「無聊又枯燥辛苦的基本功」？
上面這四個問題，讓我想起近三年來，陸續遇到幾個大約畢業兩三年左右的同事，在不同時期分別問過我幾個相似的問題，諸如：
某甲：「每次開完會，一定要寫會議記錄嗎，寫了大家也不一定會看啊？」
某乙：「這些東西，我都會也都懂，老闆根本不用再跟我講一遍，真想快點接觸客戶，也能有一些大案子可做，不要每天都是處理一些行政上的瑣事！」
某丙：「邀請電話一定要一通一通打嗎，不能請個工讀生來打？真的很麻煩耶！」
的確，在我們離開學校的前幾年，練基本功是最痛苦的日子，日復一日的寫著會議記錄、執行活動細節（打邀請電話等），像個助理一樣處理行政流程等瑣碎事，看著前輩們獨當一面時，總幻想著自己也有這麼一天！
在工作中，討厭與瑣碎的事太多了，有些時候甚至遇不到一件喜歡的事，既然每天都得處理這麼多瑣碎的事，不如換個角度想，是老闆花錢請你來學紮馬步，當我們在唸書時，是我們花錢請學校傳授知識，但畢業後，卻是公司花錢請你來學，如果你現在閉上眼晴，然後用這種心態冥想，保證下一分鐘，你的心情絕對會好很多！
嗯，如果你現在心情好多了，那我們就回頭來看一下前面那四個問題，「已經會了，幹麻還要下苦功？」會與懂，不代表可以完成組織賦予的任務，其實，企業主管最害怕的，便是自認學會後馬上跳槽，但當藉由之前學會的功夫執行新任務時，卻險象環生（或丟三落四）。對於必須時時盯緊的下屬，多數主管倒是寧可他們說「不會」，從頭教起還比盯人省事多了！
「下苦功是不是『下死功夫』？算不算『傻練』？」好問題，拿這個問題去問在美國職棒大聯盟打球的王建民，肯定得到的答案，與職場前輩們的答案完全一致，王建民在回答媒體問他如何登上大聯盟時，只淡淡的回答「努力、努力，再努力！」至於下苦功，是不是下死功夫或是傻練，就得看你面臨挑戰時，如何去運用你所練的功夫了！
「基本功練得多會趨近高手嗎？」這個答案似乎也與前述答案一樣，如何運用你的基本功才是重點，至於是不是高手，那就端看你能過得了多少關卡的挑戰！
「什麼情況才可以結束『無聊又枯燥辛苦的基本功』？」這就要看你什麼時候能適應那些『無聊又枯燥辛苦的基本功』，並克服他們帶給你的痛苦。
你也許聽過亞都麗緻總裁嚴長壽的成功傳奇，23歲退伍時，他由美國運通公司的小弟幹起，嚴長壽秉持「垃圾桶哲學」，把所有同事不願意處理的瑣碎工作及討厭的事都接過來處理，他每天提前一小時到達辦公室，把自己的工作先做一番準備與安排，從中學習練好他的個人基本功，鍛鍊出全方位的工作能力，5年後他竟成為美國運通台灣分公司，第一個台灣籍的總經理，此後，他又獲選為美國運通世界十大傑出經理。
在亞都飯店任職時，承接一九九二年世界青年總裁（YPO）會議時，他非常深入的參與，大到規劃流程，小至每天送什麼樣的紀念品，他盯緊每一個細節，並且在每一次籌備會議，均要求各部門重複報告其工作項目和流程，使得大家不厭其煩的熟悉所有瑣碎雜務，進而做好一切準備工作。
現今職場上位子少、競爭多，從前名校畢業的學生，工作出路可能不用愁，但有相同優勢的人變多了，為了凸顯自己的競爭力，「工作心態」變成一個重要的勝出關鍵，企業界挑人時，除了看技術能力外，更關心的是這個人為什麼要換跑道？怎麼樣做抉擇？如何將工作發展與自己的經歷結合？未來要的是什麼？這些都變成企業主「用人」的關鍵因素。
「沒有不景氣，只有不爭氣！」知道自己未來要的是什麼、找出自己的競爭力，把你自認為痛苦的差事做好，甚至去喜歡你所討厭的事，開始苦練基本功，灌溉你的職涯競爭力吧！

清聖祖康熙晚年，諸皇子為爭奪皇位互不相讓，對於身處政治風暴中的大臣們，也在乎最後的接班人到底是誰，「押對寶」不僅可免去新皇帝未來的秋後算帳，幸運的甚至可以加官進爵，享一時之榮華。康熙重臣佟國維也是這麼想的，他為了佟氏家族的利益，權衡諸皇子裡八皇子應屬熱門人選（熱門企業），原太子二皇子則屬過氣人選（曾經紅過，但已非市場主流的企業），另一個則是屬於默默耕耘的四皇子（潛力股）。
佟國維研判，過氣的企業心態上難以變革，因此，想恢復榮景難上加難，所以，他決定由自己去燒八皇子的熱灶。但四皇子雖是冷灶，家族裡也應該有人去經營，因此他要求姪子隆科多去燒四爺的冷灶。隆科多自己雖然也想投入八皇子的熱灶裡，但他更瞭解熱門企業裡人才濟濟，將來就算押對寶，自己也頂多混個小職務。
當然，在此也不能完全說隆科多有先見之明，選到「對的」公司；求職本來就含著些許的運氣成分，但最重要的是你在選了公司後，如何能將潛力股燒成熱門股，就像許多獵才顧問常提到的，你怎麼把原來「不一定對」的公司，努力變成自己「對的」公司。
「跳槽，你會先考慮什麼？」，根據104人力銀行創辦人楊基寬長期觀察台灣的職場，發現平均每一家企業，會出現七○％的「怨偶率」。所謂的「怨偶率」，指的是員工不喜歡他的公司，或是老闆不喜歡該名員工。換句轉職的人常說的，就是「感覺不對」！
許多人跳槽時，常把當紅的公司或產業（甚至是當紅股王）當成首選。你的想法，或許也是眾人的想法，然而當紅的企業網羅人才十分容易，就算自己加入也未必能脫穎而出；如果對自己的才能很有自信，尋找潛力股的公司，不但在職稱上，在同儕間容易出線，同時投入具潛力公司的「邊際效益」大，自己也能得到更大的發揮空間。
當你遭遇轉職問題尋求獵才顧問協助時，不妨先停下腳步，想一想「你，喜歡現在的工作嗎？」，重新審視自己的工作內容、行業，而不是自問為何要離開現在的公司。人才在想離開公司時，通常已有許多非離開不可的理由，因此，在轉換企業時，我們還是必須認真的面對自己。
台灣的職場工作者由於成長背景的關係，多半選擇能符合家人期待的職務，對於自己的想法反而較為壓抑。許多獵才顧問常提到，上班族在面臨不同職務的抉擇，往往都是以家人期望為優先考量，問題是家人或長輩的期望，能跟著你一輩子嗎？你是不是將未來職涯的成敗責任加諸在家人身上了呢？
夫：「當初都是你們說這家是股王，我才會去，你看現在股票都變壁紙了?......」
妻：「是你叫我們幫忙出主意的，怎麼會是我們的錯？」
夫：「我都四十歲了，妳說我現在該怎麼辦？......」
愛因斯坦的相對論，為何不叫絕對論？因為，他發現，世事無絕對。「對的」公司，有可能變成不對，「入錯行」也有可能變成一個轉運的契機。上班族對自己的不確定感是一件好事，若太安於現狀反而會是危機，在不確定中，不斷的詰問自己、審視自己的競爭力，在反覆的辯證過程中，更能瞭解現代企業要的人才條件是什麼？自己的優劣點又在哪裡？不論轉職與否，瞭解自己，耕植「對的」福田，是職場中的關鍵任務。
百煉鋼才是企業最愛
一九九○年代，一群秦始皇陵墓考古人員在清理一號坑的第一個洞時，發現一把青銅劍，被重達一百五十公斤的陶俑壓彎超過四十五度。但當陶俑搬開，令人詫異的奇蹟出現──這把被重壓了兩千多年的青銅劍居然在瞬間反彈，恢復了自然平直！
在眾人感嘆古代的冶鑄科技發達之際，卻不免讓人想到，最近與許多資深的獵才顧問們聊到，相較於過去，28歲到38歲的族群，在創造力與規畫能力上有長足的進步，但企業對於他們的抗壓性不足，與挫折的復原力降低，有著很深的困擾。這位資深顧問笑著說，現在能力好的人不難找，但要找到兼具抗壓（包含承受犯錯的壓力）與快速復原力的人才，可能真的得「打著燈籠去找」！
這位顧問舉了個他推薦過的人選Ken為例，攻讀英國一流的商學院碩士，回台灣後在三家外商企業工作五年，這位顧問與他面談後，發現他的能力的確不在話下，但問題出在Ken的個性，「自尊心強，不願意做公司指派的小案，他認為這是浪費時間！」
顧問藉由幾次與Ken外出用餐的機會，慢慢的瞭解他對過去上司的看法，卻發現，Ken的認知上，他覺得不受重用讓自己深受挫折，當無法承受時，通常他都以生病為由離職，因此才會五年換了三個工作。當他離開上一家公司前夕，甚至曾和上司大吵過一架，只因為上司駁回了一份他自認完美的企畫案，「當我問Ken，你有平心靜氣的問上司企畫案哪裡需要加強嗎？他只回答：『我忘了，我只記得他一直為反對我而反對！』」
Ken不是一個單獨的個案，資深顧問嘆氣著說，台灣傳統觀念，只問學歷與技職訓練，卻從來沒有教會大家該如何去發現自己本身的問題，以及解決問題，甚至是接受批評的態度。
人才就像鑄劍，把所有的材料認真鍛鍊，必可打造出剛硬亮麗的一把劍。但削鐵如泥、歷經兩千年仍一如當初的名劍，卻必定是反覆淬煉，忍受高溫洗禮才形成的結果。這個道理看起來很簡單，就好像上班族一直在問，究竟什麼樣的人是企業與組織的最愛，都是同樣的答案──真心願意接受淬煉的「那個人」！

古時候有個人到浙江睦州參佛時，問睦州禪師說：「我們每天要穿衣、吃飯真麻煩，怎樣才能從這一切中解脫出來？」
睦州禪師回答：「我們穿衣服、我們吃飯。」
問的人說：「啊，大師，你說什麼，我不明白？」
禪師答道：「如果你不明白，那麼就穿你的衣服、吃你的飯。」
28歲時，我們想換工作的理由是，「下一份工作會更好，不會有討人厭的主管、小人同事，離開這裡我就能解脫了！」
38歲時，我們想轉職加薪甚至祈求高升，「公司沒前途了，老闆只懂重用拍馬屁的人，我才不會和偽君子同流合污，此處不留爺自有留爺處！」
48歲時，我們想要放手一搏，「沒問題，這些我都懂，我告訴你們，以前人家都是如何成功的，我只是少了一個機會，不然啊，這些有什麼困難！」
如果你工作了十年左右，是否慢慢覺得工作就像修行，或像線上遊戲的角色扮演一般，一旦段數高了，追求的目標、唸的經都不同。
一直升級到某一天，出現一個十字路口，有一些人向右走，慢慢的我們只肯依經驗向前行，不想再唸高深的經典了，也不想再追求更新更強的遊戲，「每天練功、唸經很累人，就把以前的拿來擋著用就夠了！」
另一群人，快速朝著左邊的路走，「時間不多，再不多練點，學點深奧的經文，後面的人就會趕上來！」
十倍速的世代，只要投入職場，所有的人都別無選擇地參與了這一場殘酷遊戲，競爭、競爭、再競爭；努力、努力再努力，標的物只有一個「求生存！」，在這場殘酷的生存遊戲中，擁有最專業的人才、最精實的領導團隊，無疑是遊戲勝出的關鍵所在。
究竟什麼樣的人才是企業的最愛，並能禁得起未來職場上更殘酷、更嚴苛的考驗？其實，答案一直都很簡單，就像睦州禪師所說的，那些能在職場上如魚得水，立於不敗之地的人，都只是單純地日復一日的努力著。
「可是努力也要靠運氣，必須沒有機車主管或是小人同事啊！」不可否認，運氣的確是很重要，不過，當運氣來時，你是準備好應戰，還是會常懊惱的說「早知道，我就......」。
另一方面，所謂的機車主管與小人同事更是對你的另一項考驗，人與人相處本來就很難，更何況一天至少八個小時以上的相處，再和諧的關係，也會因為想法不同，或利益不同而有所衝突。此時，一些自我保護的行為，也很容易被對方解讀成機車或小人。
職場上自我保護是無法避免的，這就是為什麼從28歲到38歲，甚至48歲裡，不論換過多少家公司，離職的理由總不脫「有小人」、「懷才不遇」，或是眼高手低，問題出現就閃人。難道離職就算過關嗎？答案恐怕無法如你的意！
「幸運草究竟在哪裡呢？」，記得幼稚園時，老師最愛讓小朋友們去尋找幸運草，但找尋幸運草的人太多，即使踏過一個又一個草坪，但你可曾知道嗎，酢醬草的三片葉子分別代表著愛（Love）、希望（Hope）、誠實（Faith），正是因為這三片葉子，已象徵了生命的重要價值，所以當第四片出現時，人們才稱之為幸運（Luck）。
如果你願意灑下種子耕植這一片酢醬草田，日復一日重複著除草、撿拾小碎石、定期施肥的工作，就像老禪師說的「就穿你的衣服、吃你的飯」，別去想太多，總有一天，幸運還是會找上門的。

就算你是抱著「金錢本是身外物」的生活理念，當你選擇踏向這條創業之路後，就不能再淡然看待個人與企業的財務狀況，反而應該積極學習，如何降低風險、抓住獲利機會。但是對女性創業老闆來說，屬於財務管理門外漢，或是完全沒有會計背景大有人在，儘管瞭解財務的重要也願意學習，創業過程中忙碌的時間表與處理不完的決策，也不太可能要老闆坐下來面對這些數字與公式的組合邏輯，因此，我認為女老闆們剛開始，可以先從重點掌握的方式開始慢慢建立財務管理的制度與架構：
一、無論是否有會計師，老闆自己要有記帳習慣
其實大部分女老闆面對財務方面普遍採用委託專業的外包方式進行，創業之初，就會應用人脈先找好一個會計師來幫忙，從公司設立，到日後每單月作帳與稅務問題都委託這些專業人員代為處理，不過這些人員與老闆之間的配合方式多半都是單向的，也就是老闆負責收集單據，會計負責收受計算與派發發票，至於公司的營運分析、收支情況等，大多還是必須要由老闆自己來做，雖然請一個有一點會計知識的工讀生來處理公司內部的資金流動並不困難，我仍會強烈建議老闆們要建立記帳習慣。
記帳除了讓你掌握公司的健康情況，分類整理各項收支的用途、還能夠讓你建立預算概念，方便老闆在許多決策上的考量使用。我曾經見過一個經營早餐店的女老闆就是屬於重點事物委託專業幫忙，但公司日常財務採用自己記帳的方式來管理，這位女老闆說自己不懂電腦也不會打字，沒有用外面專業的表格或是特別的會計使用簿記，而是利用每次店裡宣傳或促銷留下來報廢的傳單背面來記載，在每隔一段時間做分類整理的方式而已，但在我與這位老闆談話的過程中，他可以清楚的羅列公司的管理費用、每日平均收支狀況、店面固定支出之外，他甚至還發表自己在哪些月份時，有特別的節省秘訣來掌控用電、用水、用瓦斯的情況。
二、注意銀行往來與借貸還款情況以累積個人信用
老闆個人除了記帳之外，個人的信用更是需要努力經營與維持的，一旦和銀行借了錢，就要瞭解維持個人信用記錄的重要性，除了要注意還款時限、利息計算方式與約定的繳交日期、與提前準備定時還款來累積自己在該行庫的信用記錄之外，平日也要經常與行庫保持聯繫與聯絡，平日更應該多蒐集相關的行庫最新消息。
這一點，我其實是向我白手起家的創業母親所學來的。
轉行從事建築事業的母親非常在意與各行庫間的往來關係與個人信用，每個利息繳交日他都會習慣提前幾天先調齊全部資金，然後大約都會在約定日的前一兩天匯入約定扣款的帳戶，方便行庫作扣款動作，這一方面是約定扣款日經常會遇到一些可能性的國定假日，而類似這種假日過後，無論公司還是銀行總會非常忙碌，提早太多存進去難免會有給別人賺利息的感覺，但提前一兩天完成可以避免突發狀況導致無法準時存入產生的利息損失。
遇到當月份有所困難而湊不齊足夠的金額還款時，母親也會硬著頭皮提前和熟悉的行員請問相關的事宜，雖然結果幾乎都是該繳的半毛也不能少，晚繳了自然還要負擔一些懲罰性的賠償，但是經年累月的堅持，凡是和母親往來過的行庫，都很清楚母親對信用重視的程度，而事實上，母親的良好信用在調度金錢的條件與額度上也展現了強烈的力道，除了要貸款時，母親會蒐集所有資料進行分析之外，透過熟識的行員、經理、與自己的信用，母親在貸款上幾乎沒有碰到過問題。
三、靠技巧避免呆帳
事實上我所見過的女老闆，絕大多數反而是屬於阿莎力大方型的女中豪傑個性，他們也許說話是很有成本觀念，但實際的經營上可是吃足委屈，許多人自己對內要立即用現金付給廠商或相關人員，但對外卻放出很大的通融任由客戶予取予求，而面對呆帳時要不就是無奈的當作碰到奧客，要不就是痛苦於自己的財務缺口卻無計可施。
為了避免這樣的狀況，普遍大公司喜歡建立客戶往來資料卡系統，或是推動會員制度作為可以依據判斷的標的，但是這樣的制度，其實對剛剛創業的小商家來說還沒到這樣的規模，因此在這一點上，我反倒會以業務經驗中學到的一些技巧，與結合幾位在這方面有完善控管的女老闆們分享的經驗技巧，提供想創業的女性朋友們作為參考：
1.書面的合同
並非每個小企業的產品或買賣關係用的上書面合同，不過在此，我仍容許各位創業女性朋友，將這個頭痛的工具放在心裡作為一個日後發展的選項。
我自己也做過業務，非常瞭解客戶對契約的簽署謹慎龜毛的態度，在買氣即將形成實際購買動作時，拿出類似契約書的合同就如同拿出一桶冰塊一樣，活生生的打斷原本就可以完成的買賣，公司大、產品價位高時，這個動作還勉強讓人接受，對大多數小型創業者來說，儘管他真的是一項安全措施，能夠有勇氣真得讓客戶簽下去的老闆更是少之又少，但無論如何，我仍堅持每次都在課程、演講、甚至在一對一的教練輔導中都會一次又一次的請老闆們接受這個概念，尤其是提供創意、設計圖、甚至一些必須在之前準備工作上，透入大量成本時間與進貨的行業，我更會不停的勸他們除了自己來訂立合約同意書的內容，務必讓內容真得達到對雙方有保障，更要加強鍛鍊，讓客戶願意簽署相關同意書的技巧。
2.自己來填寫客戶記錄
如果你的產品與業種屬於單純小額現金交易的物品，客戶記錄就算是不錯的信用工具，除了能夠瞭解每次交易時，客戶的習性、要求、喜好，有關付款速度、收款方式與時間，更會讓交易變得比較愉快，基本上，很多女老闆在營造客戶關係上都做的可圈可點，無論是溝通時的敏感、體貼，到交易後固定的問候與感情聯繫都非常講究細心，如果再加上這份客戶記錄，那除了更增加客戶的服務滿意度，當客戶有異常情況時，你也比較容易察覺。
客戶紀錄其實市面上販售的卡片型或是記錄本都有，但我會推薦老闆自行針對每次交易的感想與發現的紀錄方式，除了我非常認同女性的第六感與觀察入圍的優勢特性之外，每天要面對這麼多客戶的老闆們，也可以透過紀錄一些重點買賣感想與溝通方式，加深對客戶的記憶力或是增進自己與該客戶的互動方式。
3.勇敢採取該有的行動
事實是，生意不容易做，客戶也真的不容易應付，儘管大家都知道談到生意就要在商言商，但遇到意外的機會卻真的無法避免，不過女性朋友們仍然可以想出點措施稍微預防一下，不要讓公司赤字呆帳導致無法挽救的地步，因為就算事後會收到錢，一個案子要搞到幾年後才收到，只會消耗掉企業的生命，像之前採用月結方式來收款的早餐店，或是有些餐飲外送服務、花店也會利用事後付帳的方式來進行，這些方式的老闆們多半要設定一個標準底線，在這樣的安全範圍內來收款或者計算損失。

儘管這些年來，女性創業風潮創造不少就業機會，但事實上，我卻發現人事策略是女性最弱的一環，對於員工的管理、制度規劃、訓練、到開發個人潛力，總是會發生許多困難或傷心，而這其中還有不少創業老闆的背景是來自人力資源或相關教育訓練的行業。
在是否該雇員的考量中，女性會自然連結到兩個主要因素，那就是成本與感情。
不可否認人事費用是公司最大的成本之一，一旦雇用了員工，每個月就有一筆固定費用必須付出，這對老闆而言，就已經會造成許多壓力，比方必須讓公司有收入才能支付、勞建保等制度要先規劃、以及女老闆最害怕的：如何領導、指派、訓練、或相處問題。許多女性創業者在創業之初的考量上都表示除非實在忙不過來需要人手，不然絕不雇用任何員工，就算雇用也是偏向鐘點工讀生或是短期契約制員工。
其實雇不雇用員工對我來說，單純只是老闆依照自己事業的需求來決定，而我也承認許多小公司其實可以採用外包或是人事精用制度來運作，根本不需要雇用太多人來撐場面，但是訂立制度是老闆的責任，老闆「怕傷心」就不先規劃好人事架構，當然「傷心」自然會不斷上演，即使只是因為需要而雇用一個臨時工讀生，他的存在也是為了讓公司能夠更方便的往前邁進，任何一家公司的成功幾乎都只是因為他有顧客需要的產品，與一群快樂員工所促成的服務系統，如果你沒有遊戲規則的設定，讓員工覺得在你這裡遊戲一點都不好玩，那縱然你用盡所有行銷或財務的策略，也不可能讓公司賺錢。
綜觀這些年曾經輔導女性老闆在人事方面問題所蒐集到員工的想法，大致可以歸類女性在人事方面的問題觀點：
一、自認自己是員工父母或好朋友
原則上只要還沒在人事方面受過重傷的女老闆們，大部分在雇用員工之後，就會希望自己成為員工的父母或好友，不是好好教育他、關懷他、就是希望創造一個信任關係，可以和員工無話不談。
其實老闆企圖想當員工的朋友也沒有什麼不對，畢竟這樣的關係比冷冷的表格作業來得親切溫暖，工作環境上自然也有許多快樂之處，但是這樣的理念其實比較適合放在除了經營之外的相處領域上，而不是任何情況下都要求自己完全的開明、信任、甚至放縱。
這一點和時下流行「父母像是孩子的朋友」觀念一樣有個矛盾，因為父母就是父母，他只是在相處與互動上，有許多方面「像是」孩子的朋友，而不是「實際就是」朋友，父母仍有著他的職責和義務去教育、關懷、照料、啟發孩子。同樣的，老闆就是老闆，和父母一樣你必須先做好一個領導者該做的事情，比方按時發薪水、堅持自己的企業價值與理念、懂得定期審視自己的事業、和不停的為企業謀取更大的發展空間，只是自己形容自己是員工的父母或好友，卻做不到成功孩子的父母一樣，懂得啟發、教育、培養你的員工，那你就必須知道一個永遠的真理，那就是「人有權力選擇和什麼人作朋友」。
二、錙銖必較與宏觀調控
所謂「好馬被人騎」，許多被員工傷過心的女老闆，在多次的覺悟之後，都會痛定思痛的選擇「再也不相信人」的人事觀點。這樣的女老闆大致的共通性是一副嚴肅難以溝通的態度，沒有太多時間關切你的工作進度，幾乎沒有讚美員工工作成就的機會，比較常用分散式的命令指派，也較常雇用過渡年輕好管的孩子來做臨時工，他們不太願意信任他人，威脅或是命令的口吻也較多，彷彿像個隨時要指派孩子做家事跑腿或、倒垃圾的父母，對他們來說，這些都是讓你在這裡白吃白住所應該做的基本服務和回饋。
其實就某些方面我必須先說，這樣的女老闆大多具有成功經驗，而且在事業經營管理上也比較有獨到之處，儘管在他們的高壓統治下，員工的確日子過得不太愉快，但是員工也很難否認，沒日沒夜在工作的女老闆，在許多要求效率的專案上創造的效益，的確要比好好先生型的放任老闆要高出很多。
我必須給這些女老闆的建議，應該是注意自己公司的發展性和防堵任何有危機的機會，因為無法提供成就感或是歸屬感的公司文化，多半也代表公司的發展與應對危機的彈性非常差，員工只會開心的把所有責任丟在你身上、不願意反應問題、也不主動為你尋找策略解決，如果再加上女老闆自己屬於不注意健康與抒放壓力的工作狂，或是本身在市場人脈不夠健全，那很容易會面對危機一發生就樹倒狐孫散的狀況。
三、這不是我的責任
比起以上兩種女老闆起碼還願意面對員工問題與規劃人事制度，第三種女老闆多半完全不認為員工和他有關係。無論是因為老版本身擁有家世背景和豐富資源的、抑或是實際老闆並非他自己，總之這樣的女老闆多半能做到完全推卸責任。他們比較像是特地雇員工來照顧疼愛他們，可以直接跟員工鬧脾氣、隨時因為情緒波動決定要不要面對事情，碰到困難，他會直接要員工檔在前面，甚至一碰到業績下滑，他會拼命找個員工來出氣或是背責任。
他們上下班時間不穩定，也不太愛進公司，永遠有排不完的約會應酬，但卻沒有看到公司業績有什麼變化，他們常給員工開公司只是玩一玩的感覺，他們在乎一切與公司發展無關的其他事物。
我就曾經遇到過這樣的女老闆所雇用的CEO來找我求救，希望我能夠想點策略解救公司的危機，因為他實在找不到他的老闆來做決定，而面對這樣的「非決定關鍵人」的請求，我也實在汗顏不能接這個案子，因為再也沒有更合理的理由，讓一個不把公司看成自己重要資產的老闆早點退出市場。

每次當我在與創業學員們談論公司策略時，不少學員們都會對策略有所誤解，許多學員會直接把公司理常見得「計畫」想成策略，有些則認為目前的公司老闆沒有策略還不是一樣當老闆，更何況創業之初就來談策略似乎過早，或者認為小企業又比不上那些大公司，設定策略也沒有什麼用的想法，但矛盾的是，當我們討論員工為什麼不滿目前的老闆時，更多的學員會反應目前公司或領導者沒有方向、沒有策略、沒有理念、更沒有發展性等理由。
其實，在我們羨慕那些可以上得了媒體、具有品牌形像、或者提供令人稱羨福利的大公司完整的架構與經營規模之前，我們也不能忘記幾乎所有國家的經濟體，大多是由中小企業與家族企業為主要結構，而各國所謂的經濟奇蹟，也多半依靠這群體制規模也許並不完善、產品也幾乎沒有形像可言的小公司所帶動出來的結果，在美國排行五百大的企業中，就有為數不少的企業，屬於這種名不見經傳的小公司，而他們成功的秘訣，除了掌握自己「小」優勢所帶來：機動與彈性的經營方式、速度化的追求與效率管理、著重溝通的架構，與精確且聰明策略應用，往往能夠以小博大的衝出亮麗的好成績。
現在市場上經常會聽到「策略」兩個字，隨便到書店走一圈，就會看到企管相關類別中，陳列著一堆策略，舉凡從管理、營運、人事、財務、產品與服務、到行銷、廣告、成本管理，乃至現在流行的優勢策略等，而其中幾個比較經常被討論的策略如下：
1. 經營管理策略：依照獲利或顧客滿意等老闆追求的理念訴求，設計公司經營流程與架構。比方結帳快速、製造速度、降低浪費或報廢率等。
2. 人事管理與評量策略：依照公司價值觀與理念擬定徵人條件、員工考評、獎懲、或相關管理辦法。
3. 產品服務與客戶策略：常見的策略包括在產品品質、價格、服務效率、速度、與滿意度等策略。
4. 財務管理策略：依照公司的導向包含成本控制、追求股東最大權益等策略。
5. 資源管理策略：舉凡人脈管理、知識管理、價值管理等策略。
6. 風險危機管理策略：設預平損點、危機處理流程、風險評量與控管等策略。
7. 自我管理策略：組織學習、執行力、品德、價值觀等策略。
策略一定要由老闆自己來。我自己將老闆該做的這套策略定義為「帶動公司發展方向的基石」，這最主要是在創業初期，老闆本人所擬定的這套策略往往包含著他的經營理念、價值觀、與個人的願景，許多我們現在常聽到管理人員口中的策略，其實多半都是組織最高單位已經設定了事業的大方向之後，在各自授權相關部門針對執行或管理所研擬出來的策略。
這麼多的策略方向和類別之中，創業老闆到底應該要先做哪些策略研擬，或是該從那個策略開始執行呢？其實，策略一定是有方向、目標、一整套的運行方式，與依照老闆的願景，有其先後順序。一般要研擬策略時，我是採用美國企管相關學系經常使用的GAP差距分析中的簡易方式，提供女老闆們依照自己目前與未來的狀況作分析與擬定策略。
各位可以先寫下自己目前事業的情況、優勢、問題、或是提供的服務，接下來，幻想一下自己對企業的夢想與未來的遠景，最後，回到策略研擬的議題，想想看為了能夠達到未來的夢想，你認為有哪些事情必須要做好或是完成。
為了達到未來的夢想，目前所採行的所有手法與技巧，就是我們的策略方向。
當我們能列出自己的現況和未來，並分析我們可能需要完成或努力的方向之後，許多策略的研擬工具就能派上用場了，在各種策略研擬的工具中，我常會用目前在公司評量系統工具中，最流行的平衡計分卡部分的概念原理，協助創業者研擬策略目標與制訂其執行方向。
這項目前有許多國際企業用來做有效衡量與執行的工具，主要是因為我認同這個工具原理中，財務並非是衡量企業的唯一工具，而這個評量方式除了財務之外，還考慮其他有因果關連性的內部流程、客戶、與成長學習幾個架構來思考，而且可以依照產業的需要增加他的思考架構，比方加入風險、任務、政策法令等。
「人要有夢、逐夢踏實」對於企業來說，「夢」就是企業的願景，「逐夢」則要靠企業擬定的策略方向，而「踏實」自然指的就是執行與行動力；當然以一個顧問的立場，策略的研擬並不一定可以保證讓企業賺錢，但畢竟目前我所看到的成功創業案例中，大多數賺錢的事業卻一定都有兩個重要的成功關鍵：一位勇於面對與承擔風險的老闆，還有他依照自己價值觀與理念設計出來，讓事業擁有無可取代價值的一系列「策略」。

服務業是女性創業中佔有極大比例的創業方向，無論是因為女性的纖細敏感特質、亦或是本身對於服務的重視與需求，七年來高達八成以上的女老闆都是選定服務業作為自己的行業，並且大部分都是親上火線提供客戶除了產品之外，無形的服務價值。
我經常拿一個比喻讓女老闆們瞭解服務標準化和顧客忠誠度之間的關係，那就是顧客可以透過早餐的蛋餅，吃出老闆今天的心情。
這些年來，我幾乎每天都只吃一家早餐店，算是那家店的忠誠客人，而每天早餐的樣式也大同小異，不是火腿蛋三明治、就是蛋餅或蘿蔔糕，非常容易吃出差別和服務的標準化困難。比方：當老闆心情好時，他會貼心的讓蛋餅不油膩且分割成六到七份，上菜時，會注意排列方式、或盤邊的殘餘油膩清除，但如果碰到他今天狀況不太對，蛋餅可能只概略切成四份、不但油膩而且形狀排列怪異，而這還只是老闆的服務標準化問題而已，遇到換新員工或是材料的時候，那就更加混亂，多半老主顧會立刻感受到口味變化、或是明明多年來的飲食習慣，因為新員工的操作，讓所有感覺都不對勁的情況。
每當我講到這個案例時，總是換來學員們一陣爆笑，大家公認的結論普遍都偏向這是因為客戶太龜毛，或者這種事情怎麼做到一致化的要求等疑問，而我每次也會反問這群未來老闆一個思維：「為什麼會有老主顧？憑什麼客戶要對你忠誠？」
我相信每個老闆都希望自己的客人有忠誠，而客戶對於商家的評估過程，多半都是無法衡量、不理性、無法標準化的感覺或情緒、與變動性大的心理因素，但就我個人的經歷，越龜毛的客戶越容易變成主顧，越難伺候的人，一旦有一次伺候成功，未來也只能作你家的客人，這最主要的原因，並不是他們個性的偏執，而是擁有品牌忠誠的客人，普遍因為會重複消費，因此在產品與習慣消費的模式上多所挑剔，試圖滿足自己的品味偏好之故。
而早餐店是我認為競爭度最高的市場，拜多年前與雜誌合作進行早餐店的調查與評估的經驗，讓我發現這個行業的競爭，已經到了肉搏戰的地步，隨便一條街上四處可見賣早餐的商家，每個老闆都努力試圖搶到主顧型的客人來固定消費，但是結果卻是門庭若市的早餐店只有那麼幾家，而仔細觀察這些商家的秘訣卻非常簡單，那就是這群老闆熟悉老主顧的偏好、品味、與習慣，他們不會按照加盟總部或是流行的「標準化流程」來處理他們的服務，而是依照客戶的個人習慣來建立該客戶的標準化服務。
當然，在我們還未有機會服務到這些「龜毛」客人，並且挑戰他成為主顧的機會之前，鎖定服務業發展的創業老闆們必須做的第一件事，其實是瞭解自己行業的服務流程，這一點，我會建議老闆們依照自己曾經擁有的消費經驗，來繪製一張自己行業的服務地圖。
服務地圖其實有點像是大公司或大餐廳規定的員工服務流程，也就是在最基本的情況下，公司服務必須完成的手續，這一點，在一般美式大型速食店裡制訂得相當明確，而這種標準流程圖的制訂，不但可以節省員工培訓時間、減少意外率和疏漏之外，這張地圖還能夠讓老闆針對流程中可能出現的服務困難與問題、客戶抱怨申訴的可能關鍵點、與監督服務品質預先做好管理，有關服務地圖的製作，各位可以參考本章節後的「服務地圖範例」。
除了服務地圖之外，想在服務業的競爭中生存，女老闆們最好還要預先有一個概念，那就是除了那就是對「服務品質與策略」的堅持之外，起碼讓自己事業中有兩套「回饋系統」，也就是針對自己的員工與客戶的意見與建議的處理機制。
只要是「服務」幾乎不可能不碰到客戶申訴、抱怨、或是各種奇怪的建議，許多服務業出身的女老闆們，多半也會在創業之前，就會針對客戶設計出完善的抱怨處理模式，或者指派專人來處理客戶關係，不過，在這裡我會強烈建議除了客戶的抱怨系統之外，從員工那邊傳遞過來的資訊與問題更是不容小覷，這最主要是現在的客人都分得清楚員工並沒有決定權力，如果你真的觸怒了他們，客人不會選擇耐著性子把問題反應給員工而已，所以這樣的客人還算相當有包容力，在目前服務大致能讓他回流消費的前提下，提出一些個人建議而已，不過更重要的理由是，只有想繼續和你一起發展的員工，才會願意反應問題，而且在老闆忙於經營、發展、而疏漏許多執行細節的情況下，只有他們在為你面對顧客，提供你的事業相關的服務。
在市場一片「顧客最重要」的說法中，我要大膽提出「員工更重要」的理論。
服務業的員工，拿著一小時七十到一百二的時薪，卻要面對的比坐在辦公室裡當工讀生更恐怖的抱怨、服務、與創造老闆要的「顧客忠誠度」與「營運績效」，這些平均年齡不是很輕、就是年紀很大的員工，如果得不到老闆的注意與重視，根本無法提供讓顧客滿意的服務品質，因此，我要強調女老闆不要只是面子上鼓勵員工提出問題，就以為員工會因此而有「忠誠」，員工其實也和客戶一樣，只有忠誠的員工才會反應問題，也只有感覺被安撫的員工，才會為你安撫顧客，當然，當離別那一天出現，員工踏出大門的同時，他也不再是領你薪水的「傭人」，取而代之的，他有可能將是你的「潛在客戶」。

實體或虛擬都要靠經營
從五年多前開始，創業培訓課程開始規劃網路INTERNET的相關課程，當時相關的創業議題也炒的火熱，許多人對於網路創業充滿了樂觀的想法，彷彿只要在某個提供網路交易的網站上註冊了會員，就能日進斗金、大發利市。
這些年來，隨著網路成功創業的案例越來越多，許多年輕人利用高度創意與活力創造了話題趨勢，也提早成就了自己當老闆的夢想，讓網路創業從當初只是解釋趨勢、通路、或是工具，到現在更精緻化的以產品內容或服務來分割網路消費習慣、網路交易機制與網路商店開設等議題，而且更有趣的是，這個聽來屬於年輕世代的流行趨勢，卻在2005年的一項創業意向調查結果中，發現一個有趣的結果，那就是大約四十到四十五歲的女性，有30％選擇投入網路開店的模式，而這個數據比年輕人要高出很多，可見得「網路創業」除了是創業者思考創業模式的一項重要考量與基本知識之外，也是許多女性創業老闆設為標的的發展方向。
網路創業除了上述的趨勢之外，目前分析成功的網路行銷關鍵與消費行為變化的研究與觀點也越來越受重視，網路消費習慣的快速也變化，也讓當初許多成功關鍵因素，變成現在網路開店的「基本考量」，比方在四年前，成功網路行銷的因素中，概略包含的項目是：交易安全性、創造良好的購物經驗、讓產品預期與實際相似程度高、付款便利性、容易使用及取得方便、產品定位與創意、與服務方式這幾項關鍵，但是目前的網路商務，這些根本就是基本要被兼顧的功能而已。
我常比喻做生意其實並不會因為你選擇的創業模式是實體店面或是虛擬商店而有所不同，任何事業都要靠「經營」，當公司第一筆交易完成之後，為了能夠讓顧客繼續回流，也為了能吸引更多客戶前來購買，網路商店和實體商店一樣，必須透過許多方式使客戶持續在店裡消費。
當老闆的職責其實並不受到實體或虛擬而有所改變，也必須以經營的角度看待事業之後，在網路創業其實也有必須考量的注意事項：
商店要特色、網路更要特色。
網路創業由於實際成本真的較實際店面要低，變化性與可擺放物品的空間更大，但卻更容易讓老闆發生什麼都想賣的問題。
如果你只是個人有興趣在上面試練，或者你多半商品都沒有存貨壓力，那自然你愛怎麼擺就怎麼擺你的貨物，不過目前我所遇到的女老闆，有很多是因為實際店面無法推銷庫存貨物，或者目前事業遇到瓶頸，想透過網路來另外開闢舞台，如果是這樣，我就會建議女老闆們在花一點時間先瞭解自己的網路商店特色在哪裡，而至於何謂網路商店該有的特色？目前的特色商店除了商品創意或客制化之外，與實際市場商品價格相比更具競爭力、或是和實際服務相比提供更多便利與體貼的服務，都是所謂創造特色的方式。
回歸基本面
我很喜歡股票分析師常說的那句話「回歸基本面來」。
無論你是因為在網路上成功賣掉了家裡的舊沙發，還是興奮於自己串出來的手鍊真的透過網路交易完成，在你開始準備大張旗鼓的在網路上找到你夢的事業之前，我會用這句話不斷的請你冷靜：「回歸事業的基本面。」
會有這樣的體會最主要是因為我遇到許多網路老闆，他們因為第一筆交易成功就選擇開始大量進貨羈押庫存，甚至還有不少年輕人開始集資準備往實體創業，其實，如果回歸基本面，網路創業和實體創業都需要回歸到創業的規劃，也就是如果你是玩真的，你就要好好的以老闆的身份來看待這個事業，畢竟現在一堆網路商店，真正在持續經營仍屬少數，而那些持續在邁進的網路商店，並不會把網路商店想成是消磨時間、順便賺點零用的所在，由於缺乏實際店面的方便性，他們更謹慎小心、求新求變，以期能讓他們的虛擬事業，順利轉變成豐富的實體收入。
經營虛擬社群與消費者分析
實體店面創業多半會有「市場的消費者分析」，也就是針對客戶的基本設定與所在市場環境的分析，網路創業其實也一樣，只是在名詞上略有不同，比方說「社群」就是其中一個專有名詞。
實際的市場中，社群代表的意義是指住在一個範圍區域、興趣相似的群體、抑或特別的互助團體等，特色在於社群因為其共通性多半會具有某種凝聚力，那所產生的效果自然比單打獨鬥要容易一點。虛擬社群的理論也是一樣，只是場地從實際的地點，變成透過某個網站或是分享群組之中，藉由資訊工具來互動溝通，並且因為網路無國界與時間限制的特性下，吸引比實體聚會方式更多且範圍更大的人口進駐。因此經營虛擬社群的關鍵與實體社群一樣，必須擁有某種透過團體自然產生的規則、透過長期溝通、彼此影響、與情感凝結的互動方式來持續其群聚的力量。
而有關消費者分析部分，在過往的網路創業市場中，大多數的社群組成份子與重點消費客戶仍是以學生居多，因此如果你的客戶主要是以學生為主，產品的創意、變化性、選擇性、或是成本都對您有利的情況下，網路創業不失為一個極好的方式。
但目前網路使用者急速成長，原本僅佔20％的工商人口，近年來逐漸暴增，對消費者的特質與特性也越分越細，鎖定銀髮族、女性上班族、到現在因為網路通訊的節費產生的網路電話族相關產品越來越多，針對你的產品消費客戶進行分析變得相當重要，畢竟，虛擬消費者比起實際的買家反應問題的速度和渲染性都很大，在實體世界得罪一個客戶可能犧牲五到十筆生意，但是在網路上，一個有基本E-MAIL能力的客戶沒有處理好，帶來的衝擊可能就會讓你難以招架。