很小的事，也許牽動出很多品質。
經過固定看牙的診所附近，忽然想到差不多時間可以洗牙了。刻意過馬路轉進去進了診所，和醫生打招呼。跟他說我想預約下週。醫生正在看病人，點頭和我說了幾句。櫃臺小姐（也不知道是不是護士）在一旁似乎準備什麼，沒理會我。醫生也沒叫喚她來處理我。
我尷尬地等了一下，走了。跟醫生丟下一句說：「我再打電話來好了。」
長輩去銀行辦事，和經辦人員熟，就站著多聊幾句，討論一下在銀行的基金進出。談到一半，經辦的電話響起，熱絡地與另一端熟人客戶談了許久，把她晾在一邊。掛掉電話，也沒特別感到抱歉。
他去常去的小吃店想買個蔥抓餅或漢堡吃。老闆不在，老闆娘正與一個不知道是前面的客人或者朋友，解釋去一個地方的走法。老闆娘解釋得熱情，那小姐聽得迷糊。兩個人都看到這個男生，但似乎沒人要先招呼他或至少解釋一下請他稍待。好幾分鐘過去，問路的肯走了，老闆娘才接受他點餐。這還是因為他今天沒那麼趕。否則，他只有放棄。
很小的三個例子，讀者三不五時可能都會遇到。聽起來都情有可原，可是處理心態和技術上，猶有改進餘地。
不用說大道理，如果我是上述這些服務人員，會這麼做。第一個例子，我是小診所的櫃臺小姐，手上在幫醫生準備藥，醫生在洗牙。門打開有人進來，我會和新到的客人招呼說：「等我一下！這個紗布弄完馬上過來。不好意思。」或者如果那塊紗布可以等，我會先放下手邊東西過來處理預約登記。畢竟，人都到現場了，來者是客。
除非，你不把對方當客。醫院對病人恐怕常常如此想。大醫院這樣就認了，小診所除了靠醫生醫術高超外，也吝惜多一點親切？業者不是都在抱怨健保制度下生意難做？
第二個例子，我會在接起電話後，立刻判斷：是要回答來電者的問題？請他稍後再撥？或等下回電對方？不管決定為何，都要跟某一方致歉，然後，別忘了長話短說，因為有人先在跟你談事情。電話響起固然得接，但要講多久卻是自己該衡量的，否則，杵在你面前乾罰站的顧客，難道會知道你何時結束嗎？是三十秒或者十分鐘？
這無關智商，卻關乎體貼。至少，關乎禮貌。
何況，所有與人接洽事情的上班族都得認清，我們不只在談一件「事」，客戶也在觀察我如何對待他，並且隨時比較我如何對待其他客人或同事。這些都會影響他與我正在洽談的事情，以及，我個人的人格特質與專業能力。
第三個例子，我是老闆娘，起碼我會先招呼來客一聲：「不好意思，她問個路，我跟她解釋一下。」或者先問來客：「今天要吃什麼？」譬如是漢堡，麵包得要先烤一下，我會同時跟問路女說：「我先幫他把麵包放進烤箱，免得他等。」再回來繼續講。時間是可以同時運用的--在麵包躺在烤箱中加熱，兩人繼續討論地圖，新客人坐下來等。
如果我是問路人，我更可能會識相地，至少客氣地問老闆娘：「你要不要先招呼客人？先幫他點？」因為畢竟這是小吃店，可不是警察局或義工服務處。我是熟客，順便請教路，當然不好耽誤人家生意。我是路人甲，跑進來問路，更應該有這一點客氣。人家老闆娘熱心，你對新來的客人也沒有一點心？
真的是很小的事，可是我真的會這麼做。儘管我沒有要競選什麼民意代表，也沒有要為粉絲塑造親民形象，更不想開連鎖店做生意。一如在路上走，一天到晚看到直直走過來不懂側身的台北男女老少，實在有點懷疑這些人都在想什麼？還是，他們從來不去想什麼？只是隨己意高興過活？
也許這人有拿東西，我不閃會撞倒我：或者他們是一群人或兩人並肩，好像人多勢眾就毋須禮貌；再或者是狹路相逢，非有一人停下或側身不可--而我往往都是零點一秒、由下意識驅動先閃的人，甚至，注意到在必須擠過公車與捷運乘客時，自己「紳士」地低聲說：「借過。」「對不起。」真感謝爸媽與師長的成長教育。
在我們的家園，有些教育，比國語文的失敗還失敗。這時會懷疑：某些老外說台灣真有人情味，這情味真有發揮在不認識的本土路人甲乙丙丁之中嗎？
也許我們最該培養的不是什麼有待精確定義的「人情味」，而是最基本的禮貌、禮讓、溫柔之心。
經過固定看牙的診所附近，忽然想到差不多時間可以洗牙了。刻意過馬路轉進去進了診所，和醫生打招呼。跟他說我想預約下週。醫生正在看病人，點頭和我說了幾句。櫃臺小姐（也不知道是不是護士）在一旁似乎準備什麼，沒理會我。醫生也沒叫喚她來處理我。
我尷尬地等了一下，走了。跟醫生丟下一句說：「我再打電話來好了。」
長輩去銀行辦事，和經辦人員熟，就站著多聊幾句，討論一下在銀行的基金進出。談到一半，經辦的電話響起，熱絡地與另一端熟人客戶談了許久，把她晾在一邊。掛掉電話，也沒特別感到抱歉。
他去常去的小吃店想買個蔥抓餅或漢堡吃。老闆不在，老闆娘正與一個不知道是前面的客人或者朋友，解釋去一個地方的走法。老闆娘解釋得熱情，那小姐聽得迷糊。兩個人都看到這個男生，但似乎沒人要先招呼他或至少解釋一下請他稍待。好幾分鐘過去，問路的肯走了，老闆娘才接受他點餐。這還是因為他今天沒那麼趕。否則，他只有放棄。
很小的三個例子，讀者三不五時可能都會遇到。聽起來都情有可原，可是處理心態和技術上，猶有改進餘地。
不用說大道理，如果我是上述這些服務人員，會這麼做。第一個例子，我是小診所的櫃臺小姐，手上在幫醫生準備藥，醫生在洗牙。門打開有人進來，我會和新到的客人招呼說：「等我一下！這個紗布弄完馬上過來。不好意思。」或者如果那塊紗布可以等，我會先放下手邊東西過來處理預約登記。畢竟，人都到現場了，來者是客。
除非，你不把對方當客。醫院對病人恐怕常常如此想。大醫院這樣就認了，小診所除了靠醫生醫術高超外，也吝惜多一點親切？業者不是都在抱怨健保制度下生意難做？
第二個例子，我會在接起電話後，立刻判斷：是要回答來電者的問題？請他稍後再撥？或等下回電對方？不管決定為何，都要跟某一方致歉，然後，別忘了長話短說，因為有人先在跟你談事情。電話響起固然得接，但要講多久卻是自己該衡量的，否則，杵在你面前乾罰站的顧客，難道會知道你何時結束嗎？是三十秒或者十分鐘？
這無關智商，卻關乎體貼。至少，關乎禮貌。
何況，所有與人接洽事情的上班族都得認清，我們不只在談一件「事」，客戶也在觀察我如何對待他，並且隨時比較我如何對待其他客人或同事。這些都會影響他與我正在洽談的事情，以及，我個人的人格特質與專業能力。
第三個例子，我是老闆娘，起碼我會先招呼來客一聲：「不好意思，她問個路，我跟她解釋一下。」或者先問來客：「今天要吃什麼？」譬如是漢堡，麵包得要先烤一下，我會同時跟問路女說：「我先幫他把麵包放進烤箱，免得他等。」再回來繼續講。時間是可以同時運用的--在麵包躺在烤箱中加熱，兩人繼續討論地圖，新客人坐下來等。
如果我是問路人，我更可能會識相地，至少客氣地問老闆娘：「你要不要先招呼客人？先幫他點？」因為畢竟這是小吃店，可不是警察局或義工服務處。我是熟客，順便請教路，當然不好耽誤人家生意。我是路人甲，跑進來問路，更應該有這一點客氣。人家老闆娘熱心，你對新來的客人也沒有一點心？
真的是很小的事，可是我真的會這麼做。儘管我沒有要競選什麼民意代表，也沒有要為粉絲塑造親民形象，更不想開連鎖店做生意。一如在路上走，一天到晚看到直直走過來不懂側身的台北男女老少，實在有點懷疑這些人都在想什麼？還是，他們從來不去想什麼？只是隨己意高興過活？
也許這人有拿東西，我不閃會撞倒我：或者他們是一群人或兩人並肩，好像人多勢眾就毋須禮貌；再或者是狹路相逢，非有一人停下或側身不可--而我往往都是零點一秒、由下意識驅動先閃的人，甚至，注意到在必須擠過公車與捷運乘客時，自己「紳士」地低聲說：「借過。」「對不起。」真感謝爸媽與師長的成長教育。
在我們的家園，有些教育，比國語文的失敗還失敗。這時會懷疑：某些老外說台灣真有人情味，這情味真有發揮在不認識的本土路人甲乙丙丁之中嗎？
也許我們最該培養的不是什麼有待精確定義的「人情味」，而是最基本的禮貌、禮讓、溫柔之心。
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