談到傑西潘尼犯了大錯採取LBOE(a little bit of everything, 每件事都做一點)策略，及試圖對所有顧客做所有的事。然而，事情做對時，是十分可能擁有多個致勝點，以及許多群核心顧客與必須擁有的顧客。只是你沒辦法在同一家店做到這件事。
目前分類：大客戶不如好客戶 (7)
- Mar 16 Sun 2008 13:21
你可能擁有多個致勝點嗎？
- Mar 16 Sun 2008 13:20
建立你自己的致勝點
成功的公司如何利用致勝點，來促使它們的事業成長。沒錯，大多數範例都是比貴公司大很多的公司。但請別擔心，縱使只是由平凡人所經營，公司也必定能繁榮成長。唯一的要求是，管理階層對公司要往何處去必須有清楚的願景，而這願景必須是依據對核心顧客與必須擁有的顧客，他們的意願所做的理性分析。
- Mar 16 Sun 2008 13:19
致勝點及為何你需要致勝點
我確定你已經聽過溫水煮青蛙的故事。假若你將一隻青蛙丟入一鍋滾水中，它就會立刻跳走；但若你將它放在一鍋冷水中，並緩慢增加溫度，青蛙就不會注意到溫度上升，而會被活活燙死。就某種意義來說，貴公司的定位就像那隻青蛙，你的市場就像水。對你的定位感到太過舒服，經常會導致自滿，而自滿可能導致死亡。還記得富勒刷子(Fuller Brush)與史密斯可若納(Smith Corona)嗎？這些折扣連鎖店情況又是如何：Ames、Calder、Jamesway、Venture、White Front、Turnstyle與Grants？這個世界在他們的周遭持續變動，但是他們忽略變動，且持續完全保持他們一貫的做生意方式，一路保持到他們破產為止。
- Mar 16 Sun 2008 13:18
不知道競爭者是誰
若你手邊有一枝筆，你可能想在下一個句子底下劃線，這個句子可能是最有價值的商業教訓之一。商業上的成功與打敗競爭者無關，而是與服務你的顧客有關。
- Mar 16 Sun 2008 13:17
我們的市場地位代表甚麼
偉大的紐約洋基隊捕手尤基‧貝拉(Yogi Berra)曾經說過：「若你不知道要去哪裡，你就得非常小心，因為你可能無法到達那裡。」儘管我沒有尤基玩弄英語這種語言的特殊天份，我想說出措辭並不是十分巧妙但卻很重要的一件事：「若你不知道你在哪裡，那麼你將會永遠在那裡。」
- Mar 16 Sun 2008 13:16
別忘掉你必須擁有顧客的必須擁有顧客
若你正賣東西給經銷商、零售商，或是那些會再轉售你的產品、或在你產品上附加價值的其他人，讓他們購買只是跨出第一步而已。除非他們的顧客願意購買，否則你的成功都不算確定。這便是我所說的，「賣進去」(sell-in，賣給中間人)與「賣過去」(sell-through，當最終顧客購買時)之間的差異。
- Mar 16 Sun 2008 13:15
誰是我們必須擁有的顧客
顧客是公司的命脈。每天都有兩種不同的人在資助你的事業。核心顧客(core customers)是最大力支持你的擁護者。他們喜歡你所做的事，願意對你所提供的服務付公道價錢。最棒的事是，你能指望他們一再回來光顧。他們正是80/20法則所說，那些相當於貢獻80%(甚至更高)利潤來源，且非常令人滿意的20%顧客群。長期來看，核心顧客是真正讓你能賴以維生的人，也是保證讓你未來能成功的人。
